Greatnet.de DSL-Flatrate: ein Reinfall

Gelockt von dem Preis dieser Flatrate und der kurzen Vertragslaufzeit (2 Monate) machte ich vor etwas mehr als einem Monat (17.9.05) einen Vertrag mit Greatnet für eine DSL-Flatrate. Doch das war ein großer Fehler, wie sich bald herausstellen sollte.

Hier also ein kleines Review der Greatnet DSL Flatrate.

Anfängliche Probleme

Die Zeit von der Anmeldung bis zur Benutzbarkeit des DSL-Tarifs, bei der es sich bei anderen Providern (Lycos, Congster, etc.), meist maximal um Minuten handelt, kann bei Greatnet schon einmal ein paar Tage andauern, oder auch 2 Wochen.
Der Zugang ist von der Geschwindigkeit und den Pingzeiten her recht unterschiedlich, wie auch andere bemerken.

Nach etwa 15GB Traffic: Drosselung der Geschwindigkeit auf 128kbps Download

Nach ca. 2 Wochen hatte ich etwa 15GB Traffic über die Greatnet-Flatrate erreicht. Ich erhielt eine Email mit folgendem Inhalt:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der 'Greatnet DSL FLAT' gehen wir davon aus, dass sich der Bedarf an inkludierten, freien Datentransfers im Rahmen der durchschnittlichen Zugriffszahlen und Transfervolumen bewegt (AGB § 2.4). Dieser wurde in Ihrem Fall aber massiv überschritten.
Aus diesem Grund wurde Ihr Anschluss hinsichtlich der Down- und Uploadgeschwindigkeit gedrosselt ('... behält Greatnet New Media sich vor, den Tarif dem erhöhten Volumen anzupassen ...'). Mit Beginn des neuen Monats wird die Beschränkung wieder aufgehoben. Bitte beachten Sie, dass wir uns eine Kündigung des Vertrages, bei anhaltend starker Nutzung, vorbehalten."

Ich persönlich halte 15GB für eine relativ normale Datenmenge für einen Monat, in keinem Fall kann man aber von einer massiven Überschreitung des durchschnittlichen Traffics sprechen, zumindest wohl kaum bei einem Flatrate-Tarif. Wohlgemerkt, ich habe einen 1Mbit DSL-Anschluß (praktisch das langsamste, was man in Deutschland kriegen kann). Über schneller Anschlüsse sind logischerweise auch deutlich größere Mengen an Traffic möglich und üblich.
128kbps entspricht übrigens doppelter ISDN-Geschwindigkeit.

Support-Probleme

Nach der Drosselung der Flatrate habe ich sofort gekündigt. Obwohl mein Vertrag noch anderthalb Monate weiterläuft, kann ich mich seitdem nicht mehr in das Greatnet Online-Verwaltungssystem einloggen, wo man u.a. seinen verbrauchten Traffic einsehen kann.
Eine Email an Greatnet bezüglich dieser Angelegenheit blieb 2 Wochen lang unbeantwortet.
Eine neuere Email, in der ich außerdem auch anmahnte, daß meine "Flatrate" immer noch gedrosselt ist, obwohl bereits ein neuer Vertragsmonat angefangen hat, wurde beantwortet und meine Anfrage befindet sich in Bearbeitung.

Kündigung durch Greatnet

Obwohl ich bereits 3 Wochen vorher gekündigt hatte, erhielt ich etwa am 2.11. einen Brief von Greatnet:

"[...] wie in unserer AGB unter § 4.1 beschrieben, kündigen wir den Tarif ohne Angabe von Gründen zum obengenannten Zeitpunkt. [...]"

Finger weg von Greatnet

Man fragt sich, warum diese Firma das hier beschriebene Produkt als DSL-Flatrate bewerben darf, obwohl es doch faktisch wirklich keine Flatrate ist.
Auf jeden Fall: Finger weg von Greatnet.

Links

• Onlinekosten.de Forum: Schlechte Erfahrungen und Probleme mit Greatnet DSL
• Congster, die gute billig-Flatrate von T-Online die auch wirklich eine Flatrate ist
• Speedmeter: Wie schnell sind die verschiedenen Internetprovider wirklich
• Onlinekosten.de Forum: Schlechte Erfahrungen und Probleme mit Greatnet Webhosting